售后服務(wù)
客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的根本，為顧客提供高品質(zhì)產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)是南粵廚具公司全體員工的共同心聲，南粵公司有著精干的技術(shù)人員、嚴(yán)格的品質(zhì)管理及完善的售后服務(wù)體系。我們定期定項(xiàng)地對顧客滿意度進(jìn)行查訪，以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，持續(xù)滿足顧客的需求與期望。同時(shí)，詳細(xì)建立每一位客戶的產(chǎn)品使用檔案，以確保售后服務(wù)更加周到。
為此，我們承諾如下：
一、質(zhì)量保證：
1、我方提供的產(chǎn)品均是原廠生產(chǎn)的、全新的、未使用過的（包括零配件），保證產(chǎn)品質(zhì)量和供貨渠道的正規(guī)性、可靠性，并完全符合原廠質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的質(zhì)量規(guī)格和性能要求。保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
2、我方提供的產(chǎn)品全部符合貴方標(biāo)書要求的材質(zhì)、工藝、結(jié)構(gòu)合理性、實(shí)用性及牢固性。燃?xì)馊紵骶呔ㄟ^福建省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心檢驗(yàn)，并列入福州市氣源《適配目錄》。
3、嚴(yán)格把關(guān)原材料、零配件的采購和進(jìn)出倉，作好生產(chǎn)、安裝過程質(zhì)量控制，做到“一流材料、一流工藝、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)”。
4、在驗(yàn)收期間和設(shè)備試運(yùn)行一個月內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)貨物驗(yàn)收不合格或質(zhì)量有問題的貨物我方無條件免費(fèi)更換，并賠償由此造成用戶的損失。
二、售后服務(wù)承諾
1、我司地處福州市區(qū)，公司在福州地區(qū)設(shè)有售后服務(wù)維修部，具有《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修資質(zhì)證書》的企業(yè)。售后維修服務(wù)人員均具備燃?xì)馊紵骶甙惭b維修上崗證書，具有很強(qiáng)的本地化服務(wù)能力，能提供快速的售后服務(wù)響應(yīng)。
2、保修：我司所提供貨物的質(zhì)保保質(zhì)期為貨物正式驗(yàn)收后1年。保修期內(nèi)：我方對由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)，除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，我方應(yīng)在收到買方通知后30日歷日內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的部件或全部貨物。非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物有我司負(fù)責(zé)包修、包換。驗(yàn)收期間，如發(fā)現(xiàn)廚房設(shè)備質(zhì)量有問題，我方在2小時(shí)內(nèi)無條件免費(fèi)更換新機(jī)直至驗(yàn)收合格交付使用。貨物驗(yàn)收后三個月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量問題，我方同意2小時(shí)內(nèi)無條件免費(fèi)更換貨物。質(zhì)量保修期間，如果因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成整個系統(tǒng)運(yùn)行中斷，則被修復(fù)的合同設(shè)備中的故障硬件或軟件部分的保修期順延三個月。質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，我方提供上門免費(fèi)保修及提供技術(shù)支持，質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由我方負(fù)責(zé)包修、包換。在質(zhì)量保質(zhì)期結(jié)束前1個月，我方免費(fèi)對貨物進(jìn)行一次全面的維護(hù)和保養(yǎng)。
3、保修期滿后：保修期結(jié)束后一個月內(nèi)，最終用戶針對在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備與材料缺陷所提出的書面要求仍然有效。質(zhì)量保修期結(jié)束后，提供終身有償?shù)脑O(shè)備維修、保養(yǎng)等技術(shù)服務(wù)，維修費(fèi)用不高于同類型設(shè)備其他單位的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
三、效率：
質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)：當(dāng)設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障時(shí)，接到用戶通知后立即響應(yīng)，在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)維修服務(wù)，如1個小時(shí)內(nèi)未能排除故障時(shí)，我方將免費(fèi)提供相應(yīng)的備用設(shè)備以保證采購人的正常使用，并盡快排除故障，期間一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。質(zhì)量保證期內(nèi)，故障響應(yīng)時(shí)間內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修時(shí)，貴方可自行委托相關(guān)企業(yè)進(jìn)行維修，所需費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)，所需費(fèi)用從未付款中扣除。
保修期滿后：我方仍負(fù)責(zé)對所有廚房設(shè)備提供終身維修和保養(yǎng)，更換零配件時(shí)，只收取零配件成本費(fèi)。若我方不再生產(chǎn)或代理該產(chǎn)品，我方將事先通知用戶并與用戶負(fù)責(zé)人做好交接手續(xù)。我方所提供的廚房設(shè)備的零配件有長期（10年）供貨的保障。并保證在質(zhì)保期過后五年內(nèi)以成本價(jià)提供備品備件的保證。
四、日常保養(yǎng)：保修期內(nèi)，每壹個月一次定期檢查與保養(yǎng)，并做好設(shè)備使用情況的跟蹤記錄；保修期后，我方有責(zé)任對貨物在必要時(shí)進(jìn)行不定期維護(hù)和修理。
五、詳細(xì)建立客戶檔案，及時(shí)填寫每次的維修情況（包括故障原因、處理情況及甲方意見等），并報(bào)甲方備案，以確保售后服務(wù)更加周到。
我方隨機(jī)免費(fèi)提供技術(shù)資料，如維護(hù)手冊、操作手冊、硬件技術(shù)資料等。
六、特別服務(wù)承諾：
1、24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)。
2、貴方有重點(diǎn)接待任務(wù)時(shí)，我方根據(jù)貴方通知，事先安排人員對廚房設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢測，排除隱患，并在接待任務(wù)時(shí)全程跟蹤指導(dǎo)使用，以確保接待任務(wù)的順利完成。
3、維修熱線：公司24小時(shí)維修熱線：4000598808—2；福州公司：（0591）87717121、87729298、18659177121；傳真：0591-87712874。南嶼工廠（0591）22806338、18606020023；傳真：0591-22806154（公司地址：福州市高新區(qū)新港中心5幢南粵樓；工廠地址：閩侯縣南嶼鎮(zhèn)）
4、監(jiān)督電話：13509339571 13906916238
5、售后熱線:18050789985